Política de Reembolso
Se você precisa cancelar uma compra ou deseja devolver um pedido dentro do prazo de 7 dias corridos após a entrega, entre em contato com o suporte no e-mail contato@anaviel.com.br e solicite o processo para troca ou devolução. A Ana Viel se compromete a processar o reembolso na mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Para devolver um produto, siga estas instruções:
1. Contato Prévio:
Entre em contato conosco pelo e-mail do suporte contato@anaviel.com.br para receber a autorização para devolução.
2. Preparar o Produto para Devolução:
Certifique-se de que o produto está em condições de ser devolvido, embalando-o cuidadosamente. Inclua o formulário de devolução preenchido para facilitar o processo.
3. Envio do Produto:
Com o formulário preenchido e o produto embalado sem uso, faça a postagem para o endereço indicado no formulário e nos envie por e-mail o comprovante com o número do rastreio. Após o recebimento e conferência do produto devolvido, você poderá optar por reembolso total ou troca por outro produto.
Prazos de Pagamento:
Boleto ou PIX: Após fornecer seus dados bancários, o reembolso será creditado em sua conta bancária em até 7 dias úteis.
Cartão de Crédito: O reembolso será processado diretamente na fatura do cartão utilizado para a compra. O emissor do seu cartão será notificado imediatamente, mas o crédito pode aparecer em até 2 ciclos de fatura, dependendo do banco emissor e da data de fechamento da sua conta.
Detalhes do Estorno:
1. Prazo do Estorno:
O estorno no cartão de crédito geralmente ocorre em até 24 horas após a confirmação do cancelamento pelo estabelecimento. No entanto, esse prazo pode ser maior, dependendo da empresa responsável pela máquina de cartão (algumas levam até 15 dias).
2. Fechamento da Fatura:
Se a data de fechamento da fatura ocorrer antes do processamento do estorno, ele poderá ser registrado apenas na fatura seguinte.
3. Compras Parceladas:
Se a compra foi parcelada, as parcelas continuarão sendo cobradas normalmente e o estorno entrará como um crédito único na fatura seguinte.
Informações Importantes:
- A responsabilidade pelo processamento do reembolso no caso de cartão de crédito recai sobre a administradora do cartão e o banco emissor.
- O produto devolvido deve estar em condições de revenda, sem danos ou sinais de uso além do necessário para verificar a funcionalidade do item.
Se tiver dúvidas ou precisar de assistência em relação a devoluções, reembolsos ou trocas, entre em contato conosco pelos canais abaixo. Estamos aqui para ajudar!
INFORMAÇÕES DA EMPRESA
CNPJ: 20.400.037/0001-14
Endereço: Rua Rangel Pestana, 1011 - Centro, Jundiaí - SP, 13201-000
Horário de Atendimento: Segunda à sexta, das 09h às 18h
E-mail: contato@anaviel.com.br
Telefone: (11) 2709-2754 | (11) 98364-6617