Políticas de Troca e Devoluções

Atualizado em 11/06/2024

Na Ana Viel, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e buscamos garantir um processo de troca e devolução eficiente e transparente para nossos clientes.

1. Prazos para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução do produto dentro dos seguintes prazos, contados a partir do recebimento do pedido:

Arrependimento da compra: até 7 dias corridos
Defeito de fabricação ou avarias: até 7 dias corridos
Troca por tamanho, cor ou outro modelo: até 7 dias corridos

Importante: Após o prazo de 7 dias, a troca não poderá ser realizada, exceto em casos de defeito cobertos por garantia do fabricante.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

Contato Inicial

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@anaviel.com.br com o assunto “Solicitação de Troca/Devolução - Pedido #[número do pedido]” e informe:

Nome completo
CPF
Número do pedido
Produto a ser trocado/devolvido

Preenchimento de Formulário

Após o contato, enviaremos um link para preenchimento do Formulário de Troca/Devolução.

O formulário deve ser preenchido corretamente para agilizar o processo.
Após o preenchimento online, será enviado um formulário físico para impressão e assinatura.
Caso não tenha acesso a uma impressora, o cliente pode preencher as informações manualmente em uma folha e enviar uma foto do documento assinado.

Envio de Fotos

Para análise do pedido, solicitamos que o cliente envie fotos claras e nítidas do produto:

O produto deve estar sem sinais de uso.
As etiquetas e a embalagem original devem ser preservadas (se possível).
Em caso de defeito, a imagem deve evidenciar o problema.

Recebimento da Etiqueta de Postagem

Após aprovação da solicitação, enviamos um código de postagem reversa dos Correios, permitindo a devolução sem custo.

Importante: A etiqueta tem validade de 3 dias corridos. Caso não seja utilizada dentro desse prazo, não será mais possível realizar a troca.

Envio do Produto

O cliente deve levar o produto devidamente embalado até uma agência dos Correios.
É necessário apresentar a etiqueta de postagem recebida.
O comprovante de envio deve ser guardado até a finalização do processo.

3. Análise e Processamento

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a conferência em até 7 dias úteis.

Caso aprovado, o cliente poderá optar entre:

Reembolso total do valor pago.
Troca por outro produto disponível no estoque.

Caso reprovado, entraremos em contato para esclarecer o motivo e devolveremos o produto ao cliente.

4. Formas de Reembolso e Prazos

Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo levar até 2 ciclos de fatura para ser refletido.
PIX: O valor será reembolsado em até 14 dias úteis após a validação dos dados bancários.

Importante:

Em compras parceladas, as parcelas continuarão sendo cobradas normalmente, e o valor total será creditado na fatura seguinte.
O prazo de estorno no cartão varia conforme a operadora e pode levar de 24 horas a 15 dias úteis.

5. Condições para Troca ou Devolução

O produto não pode apresentar sinais de uso.
As etiquetas devem estar intactas e, se possível, o item deve estar na embalagem original.
Para troca por defeito, o problema deve ser relatado com imagens claras.
Para trocas por tamanho ou modelo, a solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos.

Caso o cliente tenha comprado um produto com frete grátis, o segundo envio da troca pode ter custo, conforme nossa política de transporte.

6. Custos e Garantias

O processo de troca por defeito ou erro da loja é totalmente gratuito para o cliente.
Para trocas por tamanho, cor ou arrependimento, a primeira troca é gratuita. Caso o cliente solicite uma segunda troca do mesmo pedido, poderá haver cobrança de frete.

7. Contato e Endereço para Devolução

Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail contato@anaviel.com.br para receber as instruções detalhadas.

CNPJ: 20.400.037/0001-14

Endereço:
Rua Rangel Pestana, 1011 - Centro, Jundiaí - SP, 13201-000

Horário de Atendimento:
Segunda a sexta, das 08:30h às 18h

Telefone Fixo: (11) 2709-2754
Celular: (11) 98364-6617